Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

(1) SIM không hoạt động, ngừng hoạt động do lỗi sản phẩm, không có mạng hoặc các lỗi khác trong sản phẩm hay dịch vụ. Khách hàng hãy liên hệ nhóm hỗ trợ GoFlex để giải quyết vấn đề cùng với thông tin hoặc bằng chứng cho thấy vấn đề đó.

(2) Khách hàng đã báo cáo sự cố thông qua hệ thống và không có sự cố nào được GoFlex giải quyết cho khách hàng sau hơn 12 giờ kể từ khi khách hàng báo cáo sự cố qua Facebook Chat hoặc email support@goflex.asia

Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền đối với các trường hợp sau, bất kể có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ hay không:

(1) Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc cài ứng dụng không phải ứng dụng cơ bản khiến thiết bị không hoạt động.

(2) Khách hàng đổi ý, không muốn hoặc không cần sản phẩm hoặc dịch vụ.

(3) Cài đặt không chính xác khi khách hàng không làm theo hướng dẫn thiết lập.

(4) Hủy mà không thông báo sự cố thông qua hệ thống.

(5) Mất mã QR hoặc mã kích hoạt eSIM và bị người khác sử dụng, mã QR hoặc mã kích hoạt eSIM là tài sản của khách hàng cần tự bảo quản.

(6) Các giao dịch mua quá 30 ngày kể từ ngày mua thành công

Hoàn tiền

Dựa trên xác nhận của khách hàng bằng tài khoản email đã đăng ký, GoFlex sẽ hoàn tiền cho người mua vào thẻ tín dụng / ghi nợ hoặc tài khoản người mua đã sử dụng để mua hàng. Chúng tôi cũng có thể hoàn tiền dưới dạng tiền điện tử cho tài khoản đã mua sản phẩm trên hệ thống của chúng tôi. Khách hàng có thể sử dụng tiền điện tử này cho lần mua tiếp theo.